TRANSPARÊNCIA NO ATENDIMENTO

Seus dados.
Seu controle.

Este aviso explica como os dados são usados no site Porto do Sol, no atendimento realizado pela Falcon HD em parceria com a Convicta. Versão de 11 de setembro de 2026.

O que coletamos e para quê

Na lista de interesse, solicitamos nome, contato, cidade e objetivo para responder ao seu pedido e orientar os próximos passos do empreendimento. No diagnóstico de prioridade, solicitamos nome e WhatsApp e registramos as alternativas sobre conhecimento da região, faixa de investimento, objetivo e intenção de avançar, para orientar o atendimento, medir campanhas e acompanhar a jornada. Esse diagnóstico não solicita documentos, CPF ou endereço. Na solicitação de reserva, coletamos identificação, endereço, estado civil, profissão, renda, preferências e os documentos necessários para montar a ficha e permitir a análise pela equipe e pela loteadora. Dados de cônjuge são solicitados quando aplicáveis; compartilhe documentos de terceiros apenas quando estiver autorizado.

O atendimento e a preparação da solicitação se relacionam a procedimentos preliminares de possível contratação solicitados por você. Obrigações legais e exercício regular de direitos podem justificar a conservação de determinados registros. Usos opcionais que dependam de consentimento devem ser informados separadamente. O cadastro não autoriza publicidade genérica nem venda de seus dados.

Quem recebe os documentos

Ao enviar a reserva, a ficha preenchida e os anexos são encaminhados à equipe comercial da Falcon HD, da Convicta e à loteadora, por meio dos endereços definidos para o processo. Atualmente, os destinatários são etkarneto@icloud.com e fabricio@imobiliariaconvicta.com.br. Esses destinatários recebem cópias dos arquivos para análise. O envio não confirma aprovação, disponibilidade ou compra.

Prestadores de infraestrutura processam dados na medida necessária para operar o serviço: Supabase para autenticação, banco e armazenamento privado, Hetzner para hospedagem, Resend para entrega de e-mails, Evolution API para o alerta interno de diagnóstico qualificado enviado ao responsável pelo atendimento, e serviços de rede/DNS. A equipe deve gerir os acessos e as cópias recebidas também nas caixas de e-mail.

Assistente com inteligência artificial

O assistente é virtual. Ao enviar uma pergunta, o texto e um trecho recente da conversa são processados pela OpenAI para produzir a resposta. Não envie CPF, informações bancárias, documentos ou informações confidenciais pelo chat. O sistema tenta remover padrões de e-mail, telefone e CPF antes desse encaminhamento, mas essa filtragem não substitui esse cuidado.

Os documentos anexados à reserva não são enviados ao assistente. A IA não decide aprovação, crédito ou disponibilidade. Respostas podem conter erros e condições comerciais devem ser confirmadas com a equipe. Você pode usar o atendimento humano sem conversar com a IA.

Armazenamento no navegador e links externos

Usamos armazenamento de sessão para facilitar a passagem entre cadastro e reserva e manter a autenticação administrativa. Os dados de contato temporários permanecem apenas durante a sessão de navegação e são removidos após a conclusão da solicitação. O histórico do chat permanece na memória da página e se perde quando ela é recarregada. Com seu consentimento, utilizamos o Pixel da Meta para medir campanhas e eventos de jornada, como visualização de página, conclusão de cadastro, qualificação e envio de solicitação. O Pixel não recebe CPF, documentos, conteúdo dos formulários ou respostas do diagnóstico. Você pode recusar ou alterar sua escolha de marketing a qualquer momento. Para medir o desempenho operacional, também registramos eventos técnicos agregados do funil e parâmetros UTM presentes no link de acesso. Esses registros não incluem respostas, documentos, CPF, telefone ou conteúdo enviado no formulário e ficam em armazenamento privado para consulta da equipe autorizada.

Links para WhatsApp, Google Maps e fontes externas só abrem quando acionados. Esses serviços têm regras próprias de privacidade. Em um grupo de WhatsApp, outros participantes podem visualizar seu número e informações de perfil conforme as configurações da plataforma. Participar é opcional.

Proteção e conservação

Utilizamos HTTPS, controle de acesso da equipe, documentos em armazenamento privado, links de download temporários e registros de operações administrativas. Nenhuma proteção elimina integralmente o risco de incidentes. Arquivos ficam disponíveis apenas para o processo e para os profissionais autorizados.

Os dados devem ser conservados durante o atendimento e a análise, e posteriormente apenas pelo período necessário para cumprir obrigações legais, contratuais ou exercer direitos. Você pode solicitar encerramento do contato e avaliação de eliminação. A equipe deve analisar o pedido, incluindo as cópias compartilhadas e eventuais hipóteses legais de conservação. Prestadores de nuvem podem realizar processamento fora do Brasil; os responsáveis pelo tratamento devem verificar as garantias e os contratos aplicáveis a essas transferências.

Como exercer seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, avaliação de anonimização ou eliminação, e revogação de consentimento quando essa for a base utilizada. Para atendimento sobre privacidade, fale com a equipe responsável pelo site em etkarneto@icloud.com ou pelo WhatsApp da Falcon HD. Não envie novamente documentos completos no primeiro contato; informe seu pedido e um meio para retorno. Poderemos solicitar verificação proporcional de identidade para evitar entrega de dados a terceiros.

Se considerar necessário, você também pode consultar os canais da Autoridade Nacional de Proteção de Dados. Este aviso pode ser atualizado para refletir mudanças no processo; a versão aplicável ao envio é registrada com a solicitação.